Ngày tiếp theo, Entenmann đăng một câu hỏi trên trang Facebook của
họ, “Chúng tôi có nên sản xuất lại món bánh chuối không?” Người hâm mộ
(và bất cứ ai khác) đều có thời gian hỏi ý kiến bạn bè để trả lời câu hỏi.
Việc làm này không chỉ cung cấp cho đội ngũ phụ trách thương hiệu của
Entenmann cái nhìn rộng mở về những khách hàng hiện tại, mà còn có
thêm nhiều người mới đến với thương hiệu cũng như với trang Facebook
của họ.
Bạn tự hỏi vậy kết quả của cuộc trưng cầu này ra sao? Hóa ra chỉ có anh
chàng hâm mộ bánh Chuối trên yêu thích sản phẩm này. Tuy nhiên, cuộc
trưng cầu này rất minh bạch, qua đó tạo cho người hâm mộ cơ hội để được
lắng nghe. Sẽ thật khó để tiếp tục “nổi đóa” lên với công ty sau hành động
hướng trực tiếp đến một khách hàng. Mặc dù món bánh chuối không được
tái sản xuất, nhưng người đàn ông này tiếp tục là một người ủng hộ sản
phẩm của Entenmann. Một câu hỏi công khai đã biến một người hâm mộ
phẫn nộ trở thành một trong những người hâm mộ tích cực và trung thành
nhất hiện nay.
TẠI SAO LẠI ĐẶT RA NHIỀU CÂU
HỎI?
Những người phụ trách truyền thông xã hội ở các tổ chức thường than
vãn, “Không ai đáp lại những điều chúng tôi đăng tải lên trên Facebook và
Twitter.” Đặc biệt nếu bạn không có một tổ chức lớn với hàng nghìn người
hâm mộ, thì những nội dung bạn đưa lên có thể gặp nhiều thử thách. Để
chiến đấu với vấn đề này, hãy bắt đầu với những điều cơ bản. Xem liệu bạn
có thể phản hồi lại một câu hỏi hoặc một tuyên bố trong cuộc hội thoại hay
không. Phản ứng của bạn sẽ như thế nào đối với hai câu dưới đây:
Cuốn sách này sẽ cung cấp những kiến thức giá trị cho bạn.
