Cuốn sách này có cung cấp cho bạn những kiến thức giá trị không?
Tuyên bố đầu tiên có vẻ như sẽ khiến bạn gật đầu, lắc đầu hoặc tự nhủ,
“Ồ? Có vẻ đúng, để tôi đọc tiếp xem thế nào.” Nếu có thì sẽ chỉ là một
phản ứng nhẹ nhàng. Câu nói này chắc hẳn cũng khiến bạn tin rằng tác giả
hẳn có đôi chút tự mãn và kiêu ngạo khi nói với bạn những điều mà ông ta
muốn.
Câu thứ hai, một câu hỏi, dường như lại mang đến một phản ứng mạnh
mẽ hơn như, “Vâng, tôi yêu nó!” hoặc “Không, chẳng có gì trong đó mà tôi
chưa biết cả.” Hơn nữa, câu hỏi còn đem đến cho bạn một ấn tượng rằng
tác giả thực sự quan tâm đến việc muốn biết câu trả lời của bạn và không
hề kiêu ngạo hay tự tin thái quá.
Trong quảng cáo và marketing truyền thống, những người làm marketing
có khoảng thời gian và không gian giới hạn để truyền đi thông điệp của họ.
Họ không sử dụng được thời gian và không gian đó để đặt câu hỏi. Tuy
nhiên, với truyền thông xã hội, điều này hoàn toàn có thể thực hiện. Hiện
giờ, do bạn có một khoảng thời gian và không gian vô hạn để định hình nên
nhận thức của khách hàng, bạn có thể quan tâm trực tiếp đến họ, biết điều
họ đang tìm kiếm ở dịch vụ hoặc sản phẩm, hiểu điều họ thích, không
thích, mong muốn và trông đợi từ công ty của bạn. Giải pháp để đạt được
mục tiêu là đặt ra nhiều câu hỏi – tất nhiên là những câu hỏi thành thật – và
thực sự lắng nghe câu trả lời.
NĂM CÂU HỎI BẠN CÓ THỂ HỎI
CỘNG ĐỒNG CỦA MÌNH BẤT CỨ
LÚC NÀO
1. Bạn muốn trông thấy điều gì nhiều hơn trong cộng đồng?
