Các câu hỏi trên mạng xã hội dẫn đến những cuộc hội thoại tạo nên giá
trị marketing rõ ràng. Nhưng ngay cả khi chúng không có những giá trị như
vậy, kiến thức bạn có thể tự lượm lặt được từ chúng rất rộng lớn. Bộ phận
Nghiên cứu và Phát triển của các công ty, được biết đến là R&D, thường
dành hàng nghìn thậm chí hàng triệu đô-la cho các chương trình, như nhóm
tập trung, các cuộc thăm dò, hay nghiên cứu marketing khách hàng, để đưa
kiến thức đến khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng của bạn. Khi
đã xây dựng được một lượng người theo dõi trên Facebook hoặc Twitter
hoặc cả hai, bạn có thể khai thác những cộng đồng này trên những nền tảng
cơ bản mà không tốn một xu nào! Những mạng lưới trực tiếp đang sống,
đang tồn tại và hít thở. Bạn có thể hỏi cộng đồng của mình những câu hỏi
về sản phẩm và dịch vụ của bạn, nhận thức, thái độ và ý kiến của họ, hiểu
biết về đối thủ cũng như nhiều chủ đề khác nữa. Cố gắng bắt đầu bằng việc
đặt ra những câu hỏi đơn giản dưới đây:
“Chúng ta có thể làm gì tốt hơn?”
“Trải nghiệm tốt nhất và tệ nhất của bạn với chúng tôi là gì?”
“Bạn nghĩ sao về quảng cáo gần đây của chúng tôi?”
Trong kỷ nguyên phát triển về tính minh bạch, việc đặt ra những câu hỏi
công khai để tập hợp thông tin là tốt nhất. Nhưng nếu bạn muốn thu thập
những hiểu biết, kiến thức một cách riêng tư thì sao? Thậm chí trong
trường hợp này, bạn cũng có thể tạo ra một cuộc khảo sát trực tuyến và tiếp
theo thu hút mọi người tham gia thông qua các cộng đồng xã hội của mình.
Và khi bạn thu hút mọi người, để tạo ra tỷ lệ phản hồi cao hơn, hãy đặt ra
một câu hỏi! “Ai muốn tham gia một cuộc điều tra về chúng tôi?” sẽ đem
đến nhiều phản hồi hơn là lời đề nghị “Nhấp chuột vào đây để tham gia vào
một cuộc điều tra về chúng tôi” bất cứ lúc nào. Hãy nhớ rằng xu hướng tự
nhiên của các câu hỏi là khơi gợi ra các câu trả lời.
