NGHIÊN CỨU CỦA LIKEABLE
MEDIA TÌM RA KẾT QUẢ GÌ VỀ
CÁC CÂU HỎI VÀ SỰ HẤP DẪN
CỦA FACEBOOK?
Nhóm của chúng tôi ở Likeable Media đã thực hiện một nghiên cứu vào
năm 2009 về việc điều gì làm nên một cập nhật giá trị có thể khiến ai đó
thích một trang Facebook và những dạng bài viết thu hút nhất. Để tìm được
câu trả lời, chúng tôi xem xét giá trị dòng cập nhật trạng thái tại 10 trang
Facebook của khách hàng của mình trong tháng với quy mô và hình thức đa
dạng, từ một công ty khởi nghiệp trên Internet độc lập cho đến một chuỗi
nhà hàng quốc gia.
Có 9 trong số 10 trường hợp, tỷ lệ phản ứng tương tác cho dòng cập nhật
trạng thái trực tiếp đặt ra một câu hỏi cho người hâm mộ là trên mức trung
bình. Trong tất cả 10 trường hợp, tỷ lệ thu hút đối với những bài nói chuyện
dành riêng cho công ty mà không đăng một câu hỏi là dưới mức trung bình.
Dựa trên những con số thực tế, những bài đăng kèm thêm một câu hỏi hoặc
yêu cầu khác ngay lập tức được phản hồi thu hút gấp 6 lần so với việc chỉ
đơn giản đưa ra thông tin. Trên một trang, chúng tôi nhận thấy một cập nhật
thêm chi lời yêu cầu “Like điều này” thu hút gấp 26,6 lần so với những bài
đăng chỉ đơn thuần mang tính thông tin.
Tất nhiên, nếu đơn giản bạn chỉ đăng những câu hỏi ngẫu nhiên, không
có gì khác với sản phẩm hoặc khách hàng, họ sẽ không thể kiên nhẫn nán
lại hoặc bị thu hút trong thời gian dài. Thử thách là tìm ra những câu hỏi
khuyến khích người hâm mộ của bạn suy nghĩ. Mặc dù điều này có thể gây
nản chí, nhưng hãy cố gắng hỏi khách hàng xem họ nghĩ gì về một sản
phẩm mới. Thậm chí trực tiếp hơn, hãy đặt ra một câu hỏi về những điều
mà khách hàng không thích về sản phẩm và dịch vụ gần đây nhất của bạn –
bạn sẽ nhận được một số phản hồi hữu ích, hoặc có thể khiến mọi người
