Vitamin Water: Có thể “crowdsourcing” một hương
vị mới?
Vào tháng Mười năm 2009, Vitamin Water, thức uống thơm ngon của
Glacéau, đã thuê ngoài pha chế một hương vị và đóng gói thiết kế mới, tất
cả thông qua truyền thông xã hội. Nó bắt đầu với một câu hỏi đơn giản gửi
đến các khách hàng và người hâm mộ, “Hương vị tiếp theo của Vitamin
Water nên như thế nào?” Vài tuần sau, hàng nghìn người hâm mộ trên
Facebook đã bỏ phiếu cho thức uống ưa thích của họ thông qua một ứng
dụng họ chia sẻ trên Twitter và blog. Hàng trăm người tham gia thiết kế bao
bì mới, và cuối cùng một phụ nữ đã giành được giải thưởng trị giá 5.000
đô-la và công ty đã ra mắt sản phẩm mới vào đầu năm 2010.
Số tiền Glacéau bỏ ra ít hơn số tiền mà Phòng R&D tiêu tốn, và vì quá
nhiều khách hàng tham gia vào quá trình này, khi hương vị mới được ra
mắt có tên gọi, “Kết nối”, đã có hơn 100.000 khán giả tham gia vào quá
trình tạo ra nó. Ai lại không muốn ra mắt một sản phẩm mà 100.000 người
cảm thấy họ kết nối với nó thậm chí trước khi nó được bày bán ở cửa hàng?
Doanh số tăng lên hơn 10% nhờ việc Vitamin Water đã “crowdsourcing”
với những kết quả không ngờ được.
Điều gì làm cho Stride Rite sử dụng crowdsourcing
thu hút đến vậy?
Như đã được đề cập đến trong chương 5 về việc thu hút khán giả của
bạn, nhãn hiệu giày dép cho trẻ em Stride Rite đã xây dựng cho họ một
cộng đồng mạnh mẽ với những bà mẹ và người hâm mộ tại địa chỉ
Facebook.com/striderite. Các cuộc hội thoại được dẫn dắt bởi công ty trên
Facebook ban đầu là về những bà mẹ và trẻ em, không nhất thiết là về
những đôi giày. Do đó khi Stride Rite cố gắng đưa trọng tâm của các cuộc
trò chuyện hướng đến những đôi giày, quyết định khiến cho nó trở nên thú
vị và hấp dẫn bằng cách đề nghị các bà mẹ thiết kế đôi giày của chính họ.
