người đều thấy không thể nào nuốt nổi bất cứ thức ăn sau khi xem video.
Hàng trăm nghìn người đã xem video này, và nhiều phần của video cũng đã
xuất hiện trên sóng truyền hình.
Domino’s đã phản hồi lại ngay lập tức với một bức thư xin lỗi được đăng
tải trên website chính thức. Họ đã sa thải hai nhân viên này và cam kết khởi
tố hai nhân viên theo luật pháp Mỹ. Chủ tịch của Domino's là Patrick Doyle
cũng đăng tải một video xin lỗi, một tuần sau sự việc. Nhưng thương hiệu
này còn có thể làm gì nữa để xử lý sự kiện bê bối như vậy? Là một nhà
hàng phục vụ thức ăn nhanh, danh tiếng của nó về chất lượng đồ ăn đã bị
ảnh hưởng nghiêm trọng, và đó là một tình huống khủng khiếp mà công ty
và khách hàng có thể tưởng tượng ra.
Cuối cùng thì điều Domino's làm là bắt đầu lại từ đầu, ra mắt một
chương trình quảng cáo, được hỗ trợ bởi một video dài 3 phút đăng tải trên
Facebook và YouTube, trong đó thể hiện hình ảnh các khách hàng đang nói
về việc họ yêu thích hương vị đồ ăn của Domino như thế nào. Video còn
ghi lại cả việc mọi người chê lớp vỏ bánh cứng như bìa các tông, cùng với
những lời phê bình khác. Sau đó là cảnh các nhân viên làm việc cùng nhau
để tạo ra một chiếc bánh pizza mới và có mùi vị ngon miệng hơn.
Quảng cáo này thực sự khiến mọi người cảm thấy rằng Domino’s, một
tập đoàn khổng lồ, đã lắng nghe khách hàng và cố gắng trở thành một
thương hiệu tốt hơn.
Video với độ dài 3 phút, quá dài cho một quảng cáo trên truyền hình
nhưng hoàn hảo đối với một video được đăng tải trên YouTube, tất nhiên
nó không thu hút được số lượt xem như video ghê tởm của hai nhân viên
nọ, nhưng cũng đạt đến hơn 700.000 lượt. Nhưng hơn cả, nó đã nhân văn
hóa thương hiệu và kết nối nới với khách hàng vào thời điểm nó được cần
đến nhất.
