vậy. Tôi chắc chắn đấy! Việc bế ẵm con mình tạo ra những vết bầm
đau trên lưng, trên cổ và trên vai bạn. Ý tôi là những đau đớn này
chẳng sao bởi lẽ đó là một nỗi đau ngọt ngào; tôi chịu đau đớn vì con
mình. Và điều đó hoàn toàn khiến tôi trở thành một bà mẹ thực sự,
một bà mẹ như bao bà mẹ khác. Và vì thế dù trông tôi có mệt mỏi và
xấu điên, thì mọi người cũng vẫn sẽ hiểu được lý do tại sao.
Quảng cáo trên đã xúc phạm và gây tổn thương đến rất nhiều bà mẹ, và
cộng đồng trên mạng đã viết blog ủng hộ các bà mẹ và xối xả lên án nội
dung quảng cáo này. Trong vòng vài giờ, đó là chủ đề được nói đến nhiều
nhất trên Twitter khắp toàn thế giới. Một video dài 9 phút được đăng tải
trên YouTube thể hiện những phản ứng của các bà mẹ được đăng tải và đã
có được 10.000 lượt xem. Mặc dù đó là một ngày thứ Bảy, vì thế chẳng ai
từ công ty hay hãng quảng cáo đáp lại. Thứ Hai họ mới phản hồi, sau khi
quảng cáo gây xúc phạm thu hút được sự chú ý của hàng nghìn bà mẹ, rất
nhiều người trong số đó bày tỏ sự phẫn nộ của mình. Công ty đã gỡ bỏ
quảng cáo và “đưa ra lời xin lỗi”, nhưng danh tiếng vẫn bị ảnh hưởng
nghiêm trọng.
Hãy chuẩn bị bất cứ điều gì cần thiết để đối phó với các tình thế tiến
thoái lưỡng nan trong thế giới chia sẻ thông tin nhanh và mạnh này. Nếu ai
đó phản đối một trong những quảng cáo hoặc nỗ lực marketing của bạn hơn
một tuần, thì ai sẽ đảm nhận vị trí sẵn sàng phản hồi lại? Nếu Motrin bao
quát được tất cả các vấn đề của mình ngay từ đầu, thì nó có thể tránh được
hàng nghìn những phản hồi tiêu cực của các bà mẹ và nhanh chóng xin lỗi
họ.
Một lời xin lỗi đáng yêu: The Gap
Vào tháng Mười năm 2010, nhà bán lẻ quần áo Gap đã cho ra mắt một
logo mới. Logo này ngay lập tức bị những khách hàng ủng hộ lâu năm tẩy
chay thông qua một số kênh truyền thông xã hội. Hàng nghìn người nói nó
