bạn có thể nhanh chóng đáp lại với ngôn ngữ khiêm nhường và mang
tính cá nhân.
3. Một khi bạn đã lập xong kế hoạch, thử nghiệm các tình huống sử dụng
đến những chiếc “còi báo cháy” để xem xem là tổ chức của bạn đáp lại
tốt như thế nào.
4. Chắc chắn rằng bạn đang hết sức lắng nghe và dõi theo các cuộc hội
thoại trên mạng về công ty bạn – thậm chí cả vào dịp cuối tuần lẫn
những dịp nghỉ lễ.
LÊN KẾ HOẠCH CHO NHỮNG ĐIỀU
KHÔNG LƯỜNG TRƯỚC ĐƯỢC ĐỂ
NÓI XIN LỖI KỊP THỜI
Con người luôn có thể tha thứ lỗi lầm của những người khác, và thậm chí
tha thứ cho cả sai sót của các công ty nữa (đặc biệt là khi họ biết có những
người thấu hiểu, biết lý lẽ, và đầy cảm thông đang làm việc ở công ty đó).
Thách thức chỉ xuất hiện khi bạn không được chuẩn bị hoặc thiếu linh hoạt
trong việc phản hồi khi mắc sai lầm và khủng hoảng xuất hiện. Miễn là bạn
lập trước kế hoạch để công khai và nhanh chóng nói lời xin lỗi khách hàng,
bạn có thể duy trì được danh tiếng mạnh mẽ cho thương hiệu khi phải đối
mặt với bất cứ thách thức nào trên mạng xã hội.
