18. ĐỪNG BÁN, HÃY THU HÚT
KHÁCH HÀNG BẰNG SỰ ĐƠN GIẢN
VÀ HẤP DẪN
Đ
ó là một ngày đầu tháng Mười hai năm 2009, vợ chồng tôi đang ngồi
bên nhau trên chiếc ghế đi văng, truy cập vào mạng xã hội bằng laptop, như
bất cứ cặp đôi hạnh phúc nào khác. Carrie đăng nhập vào Facebook, trong
lúc xem những cập nhật mới nhất của bạn bè và các trang mà cô ấy Like, cô
nhìn thấy chiếc khăn quàng cổ mới từ Limited “giống như chiếc khăn mà
người dẫn chương trình nổi tiếng Oprah Mifrey đã quàng”. Carrie thấy cập
nhật này rất thú vị vì thế cô ấy đã click vào đó và ngay lập tức, “chiếc giỏ
mua sắm” xuất hiện với những lựa chọn mua chiếc khăn với đủ các màu.
Tuy nhiên một điều khá khác biệt so những chiếc giỏ mua sắm trực tuyến
khác mà cô ấy hoặc tôi đã từng click vào trước đây đó là chiếc giỏ ở trong
phần news feed của Facebook chứ không phải trên website của Limited.
Hơn cả sự tò mò (mặc dù chiếc khăn rất đẹp, và thực tế nó đã xuất hiện
cùng Oprah), Carrie đã click qua toàn bộ quy trình mua hàng, cuối cùng
truy cập được vào thẻ tín dụng một cách bảo mật và mua được chiếc khăn
mà không phải rời khỏi Facebook. Hai ngày sau, chiếc khăn được chuyển
đến nhà chúng tôi, không phải trước khi vợ tôi chia sẻ với hàng trăm bạn bè
trên Facebook rằng việc mua một chiếc khăn đẹp như thế đơn giản mức
nào.
Carrie đã mua chiếc khăn từ Limited, nhưng nó không được bán cho cô
ấy. Tại một trong những cuộc giao dịch kinh doanh đầu tiên liên quan đến
những vật dụng thực tế trên nền tảng Facebook, Limited đã tạo nên một
quy trình minh bạch và thu hút hàng nghìn người hâm mộ của mình. The
Limited đã tạo ra một ứng dụng mà qua đó khách hàng có thể chọn và mua
hàng hóa mà không cần phải rời khỏi Facebook, từ đó gây dựng được niềm
