thứ tư trên thế giới và là thương hiệu có giá trị thứ hai toàn cầu. Trong cuộc
phỏng vấn với eMarketer.com, Ed Lindle II, người làm việc trong nhóm
thiết kế website của IBM, mô tả các bước mà một công ty khổng lồ như
IBM đã thực hiện để lắng nghe khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm
năng trên mạng xã hội. Linde nói:
Chúng tôi có một chương trình mang tên Listening for Leads (Lắng nghe
thay nhà lãnh đạo), nơi chúng tôi có “những người tìm kiếm” tình nguyện
tham gia vào các trang mạng xã hội đặc biệt, nơi họ lắng nghe các cuộc hội
thoại và xác định xem liệu đó có phải là một cơ hội bán hàng tiềm năng
không. Những người tìm kiếm lắng nghe và xem xét các cuộc hội thoại. Ví
dụ như nếu ai đó nói, “Tôi muốn thay server cũ của mình” hoặc “Ai có lời
khuyên hay gợi ý về thiết bị lưu trữ nào sẽ hiệu quả trong tình huống này
hay không?” hoặc “Tôi sắp phát hành Hồ sơ mời thầu, có ai có mẫu hồ sơ
chuẩn không?” Tất cả đều là những manh mối tốt về việc ai đó sắp mua thứ
gì đó hoặc bắt đầu quá trình mua sắm.
Chúng tôi cố gắng xác định nhu cầu, chuyển yêu cầu của khách hàng cho
những người đại diện, nói chuyện với lãnh đạo để xem xét, đánh giá cơ hội,
sau đó chuyển đến bộ phận bán hàng thích hợp để tiếp tục theo sát.
Có thể nói Listening for Leads đã trở thành một khởi đầu tốt nhất của
chúng tôi. Chúng tôi phát hiện ra nguồn bán hàng giá trị hàng triệu đô-la
thông qua chương trình lắng nghe thông minh, thành công trong nhiều
thương vụ và chúng tôi kỳ vọng có thể làm được nhiều hơn thế. Nó trở
thành một lĩnh vực tăng trưởng lớn.
Theo Linde, IBM đã phát hiện ra “nguồn bán hàng trị giá hàng triệu đô-
la” chỉ thông qua chương trình lắng nghe trên mạng xã hội. Không chỉ lắng
nghe những điều khách hàng nói về IBM – mà còn tìm hiểu những từ khóa
và cụm từ mà khách hàng tiềm năng sử dụng.
Có thể công ty bạn không có đủ nguồn lực như IBM dành cho việc lắng
nghe, nhưng nếu IBM có thể kiếm được hàng triệu đô-la thông qua việc
lắng nghe, thì chắc chắn bạn cũng có thể dành một số nguồn lực để nhận
