Hình 1.1. Ảnh chụp tường
Facebook của Neutrogena skinID
Bằng việc lắng nghe và hồi đáp, tình cảm và lòng trung thành của khách
hàng đối với thương hiệu của bạn ngày một lớn dần. Họ sẽ trở thành những
người bênh vực và ủng hộ cho sản phẩm của bạn. Khách hàng nói; công ty
lắng nghe và ghi nhận; khách hàng vui vẻ hơn, ai cũng có thể đọc được
điều đó, vì cuộc hội thoại được công khai. Bạn sẽ thích mua sản phẩm từ
nơi nào hơn – công ty lắng nghe khách hàng của mình một cách rõ ràng và
công khai hay công ty dường như từ chối khách hàng khi không sử dụng
mạng xã hội để tương tác trực tiếp với công chúng.
Chiến lược "Lắng nghe thay nhà lãnh
đạo" của IBM: Trị giá hàng triệu đô-la
International Business Machines (IBM) là tập đoàn sản xuất máy tính,
công nghệ và cố vấn khoa học công nghệ đa quốc gia. IBM là công ty lớn
