trong cuộc hẹn hỏi, “Còn anh thì sao?” Anh chàng nọ nói liên mồm về bản
thân trong suốt thời gian còn lại của buổi hẹn. Ban đầu chàng trai bắt mình
phải lắng nghe những gì cô gái nói, nhưng cuối cùng sự thực anh ta không
ngừng nói về mình.
Khi bạn chỉ lắng nghe: Tình huống của
Neutrogena SkinID
Neutrogena SkinID, phương pháp trị mụn trứng cá được phát triển bởi
Tập đoàn Neutrogena, là một trong nhiều sản phẩm thuộc danh mục có tính
ổn định cao đối với những người làm marketing của Mỹ. Theo thông tin
được đăng tải trên website, “Neutrogena được thành lập bởi Neutrogena
Dermatologics – một nhóm bác sỹ chuyên khoa da liễu, các nhà khoa học
và chuyên gia nghiên cứu hàng đầu – tạo ra một giải pháp trị mụn trứng cá
hiệu quả thực sự với các loại da. Kết quả là một giải pháp ngăn ngừa và trị
mụn trứng cá được cá nhân hóa: skinID.” Mặc dù sản phẩm phổ biến này
dành cho những người trẻ hoàn toàn thích hợp đối với hình thức truyền
thông qua mạng xã hội, nhưng trong một ngành công nghiệp có tính ổn
định cao là dược phẩm, nó đang thử thách tính hấp dẫn khách hàng về sản
phẩm và những vấn đề cụ thể. Các cuộc hội thoại trên mạng xã hội về
ngành này thường liên quan nhiều đến những thông tin y tế, vì vậy các
công ty lẫn các hãng đại diện của nó đều không thể trả lời được những câu
hỏi liên quan tới lĩnh vực này một cách chính thống, chúng cần phải được
trả lời bởi các chuyên gia đã được cấp chứng chỉ trong vùng – hay các bác
sỹ.
Vì những lý do trên, công ty đã sử dụng truyền thông xã hội như một
cách để lắng nghe. Neutrogena SkinID có một đội ngũ hậu cần nhiệt tình để
lắng nghe một khối lượng lớn các cuộc hội thoại trên cộng đồng mạng và
website. Với sự giúp đỡ của Likeable Media, Neutrogena đã thu thập và
phân tích hàng nghìn lời bình luận từ những người sử dụng yêu thích
