lắng nghe, và anh thú nhận rằng ban đầu anh chưa nhận thức được cốt lõi
vấn đề như ngày nay:
Lần đầu tiên tham gia một cuộc hội thảo nhóm, tôi đã không hề lắng
nghe ai. Tôi không dành thời gian để lắng nghe và thấu hiểu mọi
người, vì vậy tôi lơ ngơ như gà mắc tóc và hoàn toàn bỏ sót mọi thứ.
Kể từ đó, tôi tham gia vào rất nhiều nhóm, và thường đọc tất cả các
bài viết khoảng 2 tuần trước khi nó được đăng lên. Tôi đã phát triển
danh tiếng với tư cách một người đầy thân thiện, biết quan tâm, giúp
đỡ, hiểu biết và đưa ra được những lời khuyên có trọng lượng.
Shel nói với tôi rằng hiện, anh có thể đảm bảo trực tiếp phát hành được
15%-20% số sách của mình nhờ vào thời gian anh dành cho việc lắng nghe
và đưa ra phản hồi trên các trang mạng xã hội và cộng đồng trực tuyến. Rất
nhiều người làm marketing cần được trang bị các kênh marketing mới để
lắng nghe trước khi nói. Bạn hãy thử nghĩ về email và hầu hết nhiều dạng
thức khác của cái gọi là “marketing tương tác”. Liệu nó thực sự có tính
tương tác, hoặc những điều mà đa số các nhà marketing đang nói về? Các
mạng lưới xã hội chắc chắn sở hữu tính tương tác cao hơn.
LUÔN LUÔN LẮNG NGHE
Hãy nhớ rằng đây không phải việc lắng nghe trong chốc lát, rồi tất cả
khách hàng tiềm năng của bạn sẽ chuyển thành khách hàng thực sự. Lắng
nghe luôn chiếm 50% trong quá trình giao tiếp, vì thế bạn cần tiếp tục củng
cố, tăng cường các quy trình và những kỹ năng lắng nghe thông qua công
việc của bạn trong truyền thông xã hội. Thực tế, đôi khi những người thu
thập dữ liệu tốt nhất là những người biết lắng nghe hơn là trò chuyện. Họ
chỉ nói khi có điều gì thực sự giá trị muốn bày tỏ.
Trong cuộc hẹn hò, một chàng trai nghĩ là mình đã biết được việc lắng
nghe quan trọng như thế nào, vì thế anh ta bắt đầu cuộc trò chuyện với câu
nói, “kể cho tôi nghe về bạn đi.” Sau một hai phút nói về bản thân, cô gái
