phần mềm doanh nghiệp. Có hàng tá những phần mềm lắng nghe hiện
hành, nhưng chỉ có một vài trong số chúng bắt đầu với Vocus and Radian6.
(Xem Bảng 1.1)
Bảng 1.1 Các hệ thống Lắng nghe Doanh nghiệp lớn
Nền tảng Website
Ưu điểm
Meltwater
Buzz
Meltwater.com
Ghi dấu và phân tích người dùng tạo ra nội dung
Parature Parature.com Lắng nghe và chuyển những lời bình luận của khách hàng đến những
phòng ban, bộ phận thích hợp
Radian6 Radian6.com Lắng nghe, đo lường và thu hút khách hàng của bạn trên toàn bộ các
mạng xã hội
Sysomos Sysomos.com Truy cập tức thì và không giới hạn đến tất cả các cuộc hội thoại truyền
thông xã hội
Vocus
Vocus.com
Phần mềm theo yêu cầu dành cho quản lý quan hệ công chúng
Những nền tảng như vậy cho phép bạn tiếp cận với khối lượng lớn các
cuộc hội thoại trên mạng xã hội một cách hệ thống hóa, dễ theo dõi. Bạn có
thể tạo ra những bản báo cáo hiện tại, hàng ngày hoặc hàng tuần về thông
tin được đề cập đến trong các cuộc hội thoại, những thống kê có tính cạnh
tranh và hơn thế nữa. Mặc dù các giải pháp như Radian6 không “miễn phí”,
nhưng nó vẫn rẻ hơn rất nhiều (và giá trị hơn rất nhiều) những nghiên cứu
marketing truyền thống như các cuộc khảo sát, trưng cầu và hỏi nhóm tập
trung.
Tôi đang lắng nghe, và tiếp theo là gì?
Điều quan trọng là cởi mở về những thông tin bạn có được khi bạn lắng
nghe, và quan trọng hơn, bạn có thể làm gì với chúng. Nếu nhãn hiệu hoặc
sản phẩm của bạn đang được nói đến theo cách tiêu cực, việc cấp thiết là
điều chỉnh vấn đề đang được thảo luận hiệu quả nhất có thể. Nếu khách
hàng đang đề xuất một điều mới mẻ, hãy tìm cách để tạo ra nó. Ví dụ,
