những điều khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của bạn đang nói
trên mạng. Nếu bạn mới học cách lắng nghe, trước tiên hãy thử những cách
dưới đây:
Google Alerts
Công cụ tìm kiếm blog Technorati
Tìm kiếm Twitter
Tìm kiếm Facebook
Tìm kiếm YouTube
TweetBeep
Nếu bạn truy cập vào bất cứ trang mạng xã hội nào và đánh một cụm từ
hoặc từ khóa vào ô tìm kiếm, bạn sẽ thấy điều mọi người đang nói đến có
từ khóa đó trong khoảng thời gian hiện tại. Những nhãn hiệu quốc gia và
thương hiệu toàn cầu có thể tìm kiếm toàn bộ các website, tuy nhiên các tổ
chức địa phương lại muốn sử dụng lưới lọc địa lý để tìm kiếm những bài
viết chỉ trong khu vực của họ. Hãy nhớ rằng không chỉ nên tìm kiếm tên
thương hiệu của bạn mà còn của đối thủ nữa, và quan trọng hơn, là những
từ và thuật ngữ mà khách hàng của bạn sử dụng. Ví dụ, nếu bạn là người
môi giới bất động sản, chắc chắn, bạn có thể tìm kiếm công ty của bạn trên
các trang mạng xã hội. Nhưng nếu bạn không thể tìm kiếm được cụm từ
“muốn mua một ngôi nhà” trong các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội
trong thành phố của bạn thì liệu bạn có thể tìm được những người muốn
chia sẻ nhu cầu mua bán nhà đất của họ với người khác trong khoảng thời
gian hiện tại không? Nếu bạn là một luật sư, bạn có thể tìm kiếm tên của
công ty, nhưng sẽ hữu ích hơn khi tìm kiếm cụm từ “cần thuê luật sư” để
lắng nghe những khách hàng tiềm năng nói về mong đợi của họ với các
dịch vụ pháp lý.
Đối với những người nghe có yêu cầu cao hơn, hoặc những thương hiệu
lớn hơn với nhiều cuộc hội thoại cần lắng nghe hơn, hãy xem xét giải pháp
