trong bất cứ cuộc hội thoại nào nếu bạn không lắng nghe, ít nhất là một
chút?
Bạn hãy hỏi bất kỳ ai từng hẹn hò hoặc có một mối quan hệ tốt đẹp và
thân thiết về việc không chỉ lắng nghe người khác nói mà còn thể hiện cho
người đó biết rằng việc bạn thực sự đang lắng nghe quan trọng đến thế nào.
Chàng trai trong buổi hẹn hò đầu tiên nói không ngừng nghỉ và không chịu
lắng nghe sẽ sớm bị mất điểm. Tương tự như người phụ nữ ở bữa tiệc
cocktail chỉ biết nói về bản thân. Điều đó cũng diễn ra ngày một nhiều,
giống như các công ty dành hầu hết nguồn kinh phí marketing vào việc nói
và chỉ dành ít thời gian hay chi ít tiền bạc cho việc lắng nghe. Truyền thông
xã hội là kênh giao tiếp đầu tiên cho phép lắng nghe với phạm vi lớn, quy
mô rộng, và bất kể bạn bán hoặc tiếp thị sản phẩm hay dịch vụ gì, thì chắc
chắn khách hàng của bạn cũng đều đang lên tiếng, và bạn phải lắng nghe.
Hãy lắng nghe trước khi đáp lại. Bạn có thể tham gia vào cuộc hội thoại
với tư cách một người biết lắng nghe.
LỢI ÍCH CỦA VIỆC LẮNG NGHE
Khi khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng biết rằng bạn đang
lắng nghe họ, ngay lập tức mối quan hệ giữa hai bên sẽ được củng cố vững
chắc hơn. Tôi sẽ nói nhiều hơn về việc đưa ra phản hồi trong những phần
sau, nhưng rõ ràng, việc không chỉ lắng nghe mà còn khiến người khác cảm
thấy họ được lắng nghe, khiến họ hạnh phúc hơn, luôn là điều tốt đẹp.
Ngay cả khi bạn không cho khách hàng biết rằng họ đang được lắng nghe
(như trong trường hợp những ngành có tính ổn định cao như các công ty
dược và tài chính, khi chỉ các chuyên gia mới đủ tư cách pháp lý để đưa ra
những phản hồi thích hợp, nếu họ có thể đáp lại tất cả trên phương diện
pháp lý), thì vẫn có nhiều lợi ích từ việc lắng nghe. Kiến thức tốt hơn về
cách thức giúp khách hàng của mình sử dụng các sản phẩm có thể giúp bạn
đưa ra những thay đổi quan trọng trong các đề xuất cũng như cách thức bạn
giao tiếp với khách hàng. Bạn cũng phát hiện ra các cơ hội mới mà bạn
