chưa từng nghĩ đến hoặc xác định được những điều giúp công việc thành
công vang dội.
Biết được điều gì quan trọng với các khách hàng của bạn có thể giúp bạn
đưa ra kế hoạch, chương trình quảng bá hoặc chiến dịch tốt hơn nhằm thúc
đẩy thành công và doanh số cao hơn trong tương lai. Thay vì cho ra mắt
những sản phẩm đắt đỏ, bạn nên kiểm tra, đánh giá những ý tưởng mới một
cách cẩn thận và nhận về những phản hồi nhanh chóng, tạo cho khách hàng
cảm giác quen thuộc cùng với sự thay đổi. Hãy tránh những chiến dịch
quảng cáo đắt tiền, lắng nghe điều khách hàng thực sự mong muốn trước
khi bạn tiêu dù chỉ một đô-la. Hãy cân nhắc việc lắng nghe nhờ vào những
cuộc điều tra, thăm dò cơ bản và công cụ tập trung vào nhóm – hoàn toàn
miễn phí và luôn sẵn có dành cho bạn.
LẮNG NGHE ĐỐI LẬP VỚI KIỂM SOÁT
Hãy thử làm phép so sánh ngắn gọn về từ lắng nghe với từ kiểm soát.
Rất nhiều công ty và cá nhân sử dụng hai từ này thay nhau khi biết
được điều mọi người đang nói về bạn, sản phẩm và đối thủ của bạn.
Vài người nghĩ rằng đây chỉ là một vấn đề về ngữ nghĩa, nhưng thực
tế, có một sự khác biệt quan trọng giữa hai từ trên. Kiểm soát tạo nên
một cảm nhận mang tính cá nhân, khiến ta có cảm giác ớn lạnh. Khi
nghe từ “Kiểm soát”, bạn gần như sẽ nghĩ ngay đến Cục Điều tra Liên
bang FBI hoặc những chiếc camera giám sát. Bạn cũng sẽ nghĩ đến
những tình huống tiêu cực. Ngược lại, lắng nghe là một quy trình quan
trọng của con người, và tôi chưa từng gặp ai không thích được lắng
nghe. Vậy bạn có thích bị kiểm soát không? Hay bạn thích lắng nghe
và được lắng nghe?
Lắng nghe bằng cách nào?
Có rất nhiều cách miễn phí hoặc những hệ thống được trả tiền sẵn có, với
chi phí từ vài đô-la cho đến hàng nghìn đô-la mỗi tháng để lắng nghe
