được “phần bánh” của mình. Hãy nhớ rằng chiến lược này không chỉ dẫn
dắt những gì bạn nghe, cả những vấn đề tiềm năng hay những thử thách đối
với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, mà còn là tình cảm của khách hàng,
câu hỏi của khách hàng, là những gì mà mọi người đang nói về cả đối thủ
của bạn nữa.
HÃY HÀNH ĐỘNG!
1. Viết ra danh sách 5 cụm từ đề cập đến những khách hàng tiềm năng
của doanh nghiệp của bạn. Tiến hành tìm kiếm mỗi cụm từ này trên
Twitter và Facebook.
2. Tiến hành tìm kiếm thương hiệu, đối thủ và dịch vụ của bạn trên
Twitter, Facebook và YouTube. Tóm tắt lại những điều mọi người
đang nói.
3. Phát triển một dự án hoặc hệ thống lắng nghe thường xuyên trên mạng
xã hội, xác định những cách thức mà tổ chức của bạn có thể thu lợi từ
kiến thức và hiểu biết thu được nhờ việc lắng nghe.
LẮNG NGHE NÊN CHIẾM 50%
TRONG CUỘC HỘI THOẠI
Lắng nghe là kỹ năng quan trọng nhất trong truyền thông xã hội, và là
điều bạn dễ dàng quên một khi đã bắt đầu những điều thú vị hơn. Do đó bất
kể làm việc gì, một khi bạn đã bắt đầu, đừng bao giờ ngừng lắng nghe.
Thậm chí khi bạn bắt đầu nói, không có nghĩa là bạn ngừng lắng nghe. Nếu
bạn cảm thấy mình đã lắng nghe gần hết các cuộc hội thoại, thì hãy mở
rộng những từ khóa tìm kiếm của bạn và tìm kiếm những khán giả mới –
những người thậm chí còn không hề biết đến sự tồn tại của bạn. Thành
