Mô hình của việc thực sự thu hút khách hàng một cách công khai trong
thế kỷ XXI khá khác biệt so với những mô hình truyền thông và marketing
trong quá khứ.
Giả như bạn là một ông bố hay bà mẹ. Hãy nghĩ về cách bạn nói chuyện
với con của bạn khi chúng là những đứa trẻ sơ sinh so với khi chúng lớn
hơn. Khi bạn nói chuyện với một đứa trẻ sơ sinh, nó sẽ không thể đáp lại,
mặc dù nó sẽ có những cử chỉ và hành động phi ngôn ngữ thể hiện cảm
nhận của nó. Đứa trẻ không cần thiết phải hiểu những gì bạn đang nói, vì
thế nếu là một ông bố hay bà mẹ tuyệt vời, bạn sẽ suy luận ra ý nghĩa
những hành động đó. Bạn sẽ làm xấu, nói to hoặc với giọng điệu ngốc
nghếch, hay hát cho em bé nghe cho đến khi nó cười. Tình huống này
giống như quảng cáo trên ti vi ngày trước (thậm chí là cả bây giờ). Mục
tiêu của quảng cáo kiểu này nhằm thu hút được sự chú ý của người xem và
tạo ra một vài phản ứng, thường sử dụng sự hài hước, sự thái quá, bất ngờ
hoặc đơn giản là một bài hát.
Khi một đứa trẻ đủ lớn để nói chuyện, động lực giữa bố mẹ và con cái sẽ
thay đổi. Tin tốt lẫn xấu là đứa trẻ có thể giao tiếp bằng lời với bạn. Giờ
đây, bạn nhận được phản hồi tức thì về mọi thứ bạn thể hiện bằng lời – bạn
biết chính xác con mình hiểu những gì bạn đang nói và liệu chúng có lắng
nghe bạn hay không. Tất nhiên, đôi khi bố mẹ không thích những gì mà con
họ nói hoặc cách chúng nói ra điều đó, nhưng với tư cách một ông bố bà
mẹ, bạn cần phải đáp lại. Với khả năng thấu hiểu điều mà con mình đang
cố gắng bày tỏ, bạn có trách nhiệm hơn trong việc tìm ra cách giao tiếp với
con trong tương lai. Hiện giờ bạn không chỉ đang nói chuyện với những
đứa con của bạn, mà bạn đang cam kết với chúng. Bạn đang ở trong một
cuộc hội thoại lớn trong phần còn lại của cuộc đời mình – đó là một phần
công việc của người làm cha mẹ.
Việc này liên quan đến các dạng thức marketing và quảng cáo như thế
nào? Những phiên bản quảng cáo khuếch trương và đắt đỏ nhất, như quảng
cáo trên ti vi, không còn thống lĩnh cuộc hội thoại, bởi trên thực tế nó
không còn làm chủ cuộc hội thoại nữa. Cuộc hội thoại đang dần chuyển
