mất ý định ban đầu với mong muốn được hiện diện hoàn toàn đối với khách
hàng và thậm chí vượt qua những giá trị cơ bản và cốt lõi của mình.
Vậy hiện giờ tổ chức của bạn mong muốn điều gì? Bạn có phải là một
công ty thực sự quan tâm đến khách hàng và những phản hồi giá trị hay
không? Mục đích marketing của tổ chức bạn là hành động giống vị giáo sư
ở giảng đường đại học hay như người trợ giảng trẻ tuổi tích cực đang dẫn
dắt một cuộc thảo luận và học nhóm? Thật khó để thực sự đánh giá được
bản thân và công ty của bạn, nhưng việc đó rất cấp bách nếu muốn kế
hoạch của bạn tồn tại được trong thời đại truyền thông xã hội, trong đó mối
quan hệ trực tiếp với khách hàng của bạn trở thành cách duy nhất để thành
công.
Nếu tổ chức của bạn giống như vị giáo sư kia, thì cũng đừng lo lắng bởi
chắc chắn không chỉ riêng bạn như vậy. Tuy nhiên, bạn sẽ cần phải làm rất
nhiều việc để có được một cam kết nghiêm túc từ công ty với các nhóm
khách hàng và quay về với các giá trị cốt lõi là trở thành một doanh nghiệp
phục vụ những mong muốn, nhu cầu và khao khát của khách hàng. Chắc
chắn, bạn có thể tuân theo được những nguyên tắc để tỏ vẻ có tính cam kết
hơn, nhưng cho đến khi trở nên cam kết thực sự, bạn sẽ phải chịu đựng rủi
ro của việc được biết đến như kẻ giả vờ duy nhất quan tâm đến các khách
hàng của mình. Tính xác thực rất cần thiết trong việc tạo ra những mối liên
hệ lâu dài trên mạng xã hội.
Xây dựng các cộng đồng của Niềm tin
và Lòng trung thành
Khi bạn cam kết lắng nghe khách hàng và khách hàng tiềm năng của
mình, nó tạo điều kiện và nuôi dưỡng một ý nghĩa chân thật của niềm tin
cùng với lòng trung thành giữa bạn và khách hàng, cũng như giữa khách
hàng với nhau. Tương tự ở trường đại học: Chắc hẳn là bạn sẽ không cảm
thấy thoải mái khi lên tiếng, trong giảng đường, vị giáo sư cứ giảng còn
