không chỉ bạn mà còn với những người khác, bạn sẽ mang đến niềm tin và
lòng trung thành đồng thời giúp cộng đồng lớn mạnh. Khách hàng hiện tại
hoặc khách hàng tiềm năng sẽ chú ý và đánh giá cao khi bạn trả lời câu hỏi
đúng thời điểm và theo một cách đáng tin cậy.
Nếu bạn xây dựng một nơi dành cho khách hàng kết nối, phàn nàn, chia
sẻ thông tin, học hỏi và phát triển, mọi người sẽ nhận ra bạn đã cam kết với
họ và cộng đồng mà bạn đang nuôi dưỡng, từ đó họ sẽ cam kết ngược trở
lại với bạn. Do vậy bây giờ khi ai đó không thân thiết với công ty bạn đến
với cộng đồng này ‒ một khách hàng mới vô cùng tiềm năng – đăng một
câu hỏi, một thành viên khác của cộng đồng có thể trả lời câu hỏi đó trước
khi bạn có thời gian làm vậy. Điều đó có giá trị như thế nào? Một cộng
đồng có tính cam kết sẽ phát triển lớn mạnh vượt xa khỏi đội ngũ nhân viên
và cổ đông của bạn. Những bên liên quan này sẽ thể hiện sự ủng hộ đối với
bạn thông qua mạng xã hội trực tuyến và hơn thế. Danh tiếng công ty của
bạn sẽ tăng cao, và ngược lại, cộng đồng trực tuyến và phi trực tuyến của
bạn sẽ ngày một phát triển.
CAM KẾT: NÓI DỄ HƠN LÀM
Bất kể tầm nhìn của một công ty có tính cam kết như thế nào đi chăng
nữa, nói bao giờ cũng dễ hơn việc thực sự bắt tay vào thực hiện. Bạn sẽ
nhận ra rằng trừ khi bạn là lãnh đạo của một tổ chức hoặc doanh nghiệp
nhỏ, cam kết không thể diễn ra ngay lập tức. Nhà quản lý cấp cao cần đầu
tư hoàn toàn vào sự thay đổi hướng đến tương tác với những khách hàng
lớn hơn và xây dựng cộng đồng mạnh hơn.
Tổ chức của bạn có thể bị tàn phá nếu không hoàn toàn cam kết với
khách hàng? Câu trả lời chắc chắn là không, ít nhất là trong chốc lát. Tuy
nhiên, trong một thế giới rõ ràng và mang tính xã hội, nếukhông tham gia
một cách đúng đắn, đáng tin cậy và thể hiện sự quan tâm đến khách hàng
của mình, bạn sẽ có nguy cơ tạo ra một trải nghiệm khách hàng kinh khủng,
hoàn toàn làm xói mòn danh tiếng của bạn. Nếu nhà quản lý cấp cao của
