sinh viên thì chỉ biết lắng nghe và ghi chép lại. Điều này không thực sự tạo
điều kiện thuận lợi cho một mối quan hệ giá trị hoặc một kinh nghiệm học
tập hữu ích.
Ngược lại, trong một lớp học nhỏ hơn, người trợ giảng đã tạo nên một
bầu không khí cởi mở, tất cả những ý kiến và lời bình luận được tôn trọng,
nơi cuộc hội thoại và sự bất đồng quan điểm được chào đón và khuyến
khích, nơi một giáo viên bày tỏ sự quan tâm đến những gì học viên nói với
cô và ngược lại, thì lớp học đó đã nuôi dưỡng một cộng đồng dựa trên niềm
tin và sự tôn trọng. Người giáo viên này, là một trợ giảng, một sinh viên
mới tốt nghiệp hay một giáo sư không quan trọng, điều cốt lõi là họ đang
tìm cách để tạo ra một cuộc thảo luận chứ không chỉ dừng lại ở việc giảng
giải cho học viên của mình. Các sinh viên sẽ cảm thấy an toàn hơn và được
trao quyền hơn để lên tiếng. Họ có thể cũng sẽ tiếp tục cuộc hội thoại mà
không có người trợ giảng đồng thời kéo dài nó ngoài giờ học.
Lớp học thứ hai đang xây dựng một cộng đồng có giá trị hơn điều mà vị
giáo sư trong lớp học đầu tiên mang đến bằng cách truyền đạt kiến thức
một chiều. Nếu bạn cũng có thể xây dựng và cam kết theo cách đó, cộng
đồng của bạn sẽ đưa giá trị thương hiệu của bạn vượt xa những gì bạn đang
thấy. Cam kết với khách hàng và khách hàng mục tiêu của bạn cũng như
khiến họ tham gia vào cộng đồng thương hiệu của bạn sẽ tạo ra niềm tin và
lòng trung thành giữa bạn và khách hàng của mình. Một cộng đồng thương
hiệu đáng tin cậy và có tính cam kết sẽ tồn tại ở bất cứ nơi nào trên mạng –
chẳng hạn như một tài khoản Twitter hoặc YouTube.
Khách hàng giải quyết những vấn đề về
dịch vụ khách hàng
Một ví dụ về lợi nhuận từ việc xây dựng cộng đồng có tính cam kết đó là
các khách hàng sẽ giúp đỡ nhau. Nếu bạn tạo ra một nơi trên Facebook
hoặc Twitter để mọi người đặt ra câu hỏi, chia sẻ phản hồi, và tương tác với
