LIKEABLE SOCIAL MEDIA - TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI - Trang 79

hướng sang các mạng xã hội. Bằng việc thu hút, lắng nghe khách hàng một
cách thông minh thay vì cố gắng ra lệnh và điều khiển họ, mạng xã hội
giúp bạn tạo ra những cam kết chắc chắn , bền vững hơn từ phía khách
hàng, bởi họ đã trở thành một phần của cuộc hội thoại.

NUÔI DƯỠNG VÀ PHÁT TRIỂN MỐI

QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Hãy thực sự quan tâm đến việc khách hàng của bạn nói gì. Bạn phải

muốn, thậm chí là khao khát nhận được phản hồi bởi bạn biết nó mang đến
cho bạn những thông tin quan trọng để xây dựng một tổ chức tốt đẹp hơn.
Mỗi cá nhân ở công ty của bạn cần ý thức được sự cần thiết phải dồn sự
chú ý, tâm trí và năng lượng vào khách hàng và nhiệm vụ trong khi tiếp tục
duy trì nhiệm vụ và các giá trị cốt lõi của tổ chức. Bất cứ ai cũng có thể gửi
một email hay một thông điệp trên Facebook hoặc Twitter, nó và cũng cần
phải có sự cam kết và tập trung vào mối liên hệ thực sự với mọi người.

Khi hai người thề nguyện trong lễ cưới, họ được cho rằng đã “đính hôn”.

Tương tự, khi một công ty cam kết với khách hàng của mình, công ty cam
kết rằng họ thực sự quan tâm đến những gì khách hàng nói, suy nghĩ và
cảm nhận. Đối với nhiều tổ chức, mối liên hệ này có thể là một sự thay đổi
mang tính cơ bản về cách họ nhìn nhận và đánh giá khách hàng. Thay vì
tạo lập hoặc thuê ngoài một phòng dịch vụ khách hàng, bạn muốn trực tiếp
biết được điều khách hàng suy nghĩ, cảm nhận và đang trông chờ ở bạn.

Trở lại với những giá trị cốt lõi của bạn

Hầu hết các công ty, ít nhất là khi mới được thành lập, luôn có những ý

niệm và mục đích tốt nhất. Nhiều khi, động lực ban đầu của các doanh nhân
là tạo ra một giải pháp trong nỗ lực giải quyết vấn đề. Nhưng khi các tổ
chức phát triển, chúng trở nên khó quản lý hơn. Các công ty dễ dàng đánh

Liên Kết Chia Sẽ

** Đây là liên kết chia sẻ bới cộng đồng người dùng, chúng tôi không chịu trách nhiệm gì về nội dung của các thông tin này. Nếu có liên kết nào không phù hợp xin hãy báo cho admin.