Stride Rite tạo ra một cộng đồng mang tính cam kết
của những bà mẹ
Stride Rite là thương hiệu giày dép hàng đầu sản xuất và phân phối
những sản phẩm giày cho trẻ sơ sinh và trẻ em trên khắp nước Mỹ. Những
đôi giày của công ty được bán trong các cửa hàng bán lẻ và cả trên mạng,
nhưng vào năm 2009, công ty quyết định xây dựng một cộng đồng có tính
cam kết hơn trên Facebook.
Stride Rite biết rằng họ đã có một thương hiệu lớn mạnh mà mọi người
đều quen thuộc và yêu mến. Mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng
rất tốt, nhưng để xây dựng được một cộng đồng có tính gắn kết, Stride Rite
phải thúc đẩy những mối quan hệ mạnh mẽ hơn: giữa mẹ và bé, giữa những
bà mẹ với nhau. Điều đó đòi hỏi một sự thay đổi ban đầu trong suy nghĩ có
chiến lược từ công ty, cũng như nó phải khiến cộng đồng ít nói về những
đôi giày và nói nhiều hơn về việc những đứa trẻ đi những đôi giày, cũng
như các bà mẹ của chúng, hơn là những gì họ lập kế hoạch ban đầu trước
đây.
Cuộc hội thoại trên mạng bắt đầu trở nên mạnh mẽ vào cuối năm 2009,
và thực sự, nó không hề suy giảm vào thời điểm tôi viết cuốn sách này.
Hơn 70.000 người hâm mộ đã tham gia cộng đồng ở địa chỉ
Facebook.com/striderite, phần đông là các bà mẹ trẻ. Nếu bạn ghé thăm
trang web vào bất kỳ lúc nào, bạn sẽ thấy khách hàng đang nói chuyện với
nhau và với thương hiệu – không chỉ về giày dép mà còn về những đứa trẻ.
Hàng nghìn bà mẹ đã đăng những bức hình và video về bước đi đầu tiên
của con họ, Stride Rite luôn đáp lại bằng những lời bình luận, câu hỏi và
chia sẻ. Các bà mẹ cũng giúp đỡ nhau với những hỏi đáp về cách nuôi dạy
con và công ty cũng chào đón những chia sẻ này. Các bà mẹ cảm thấy được
trao quyền, được cam kết và tự hào vì là một phần của cộng đồng Stride
Rite. Ngược lại, công ty mang đến cho họ những cơ hội mua sản phẩm của
Stride Rite. Doanh số bán hàng trực tuyến tăng một cách nhanh chóng, từ
khi chương trình được ra mắt.
