Bằng việc đặt một cộng đồng lên trước doanh thu, Stride Rite có khả
năng thu được doanh số về lâu dài, với hơn 70.000 người ủng hộ thương
hiệu.
HÃY HÀNH ĐỘNG!
1. Xác định nguồn lực bạn có để đặt vào chương trình truyền thông qua
mạng xã hội mà qua đó tổ chức của bạn có thể cam kết một cách đúng
đắn, thích hợp với khách hàng của mình. Dựa trên quy mô công ty, sẽ
mất thời gian dài để nuôi dưỡng một cộng đồng xã hội trực tuyến. Xác
định đối tượng mà công ty của bạn có thể và sẽ tiến hành một cam kết
cho đến khi đưa ra cam kết thực sự, và kéo những người này vào cùng
một “căn phòng” để bắt đầu cuộc đối thoại.
2. Thuê một người quản lý cộng đồng trực tuyến nếu bạn chưa có. Vai trò
chính của người này là xây dựng và phát triển một cộng đồng mang
tính cam kết.
3. Viết ra một danh sách cách mà bạn có thể cam kết chặt chẽ hơn với
cộng đồng của mình. Bằng cách nào bạn có thể trở thành nhà lãnh đạo
nhiệt tình và tận tụy hơn?
QUY TRÌNH CAM KẾT PHẢI BẮT
ĐẦU BẰNG MỘT HÀNH ĐỘNG
Ngay cả khi tổ chức của bạn đã cam kết sâu sắc với khách hàng của mình
hoặc hơn thế, quy trình này cũng nên bắt đầu một mối liên hệ xa hơn với
một người, và một hành động. Bạn có thể chủ động trong việc sử dụng
truyền thông xã hội để nuôi dưỡng và phát triển một cuộc hội thoại tốt hơn
giữa thương hiệu của bạn và khách hàng cũng như giữa các khách hàng với
