gồm quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh, tờ rơi dán ở tàu điện ngầm
và banner quảng cáo trực tuyến.
Mục tiêu ban đầu của NYCDOH khi sử dụng Facebook là gia tăng lượng
cuộc gọi đến số 311 từ những người dân New York yêu cầu miếng dán cai
nghiện thuốc lá miễn phí. Sở Y tế đã tạo một trang Facebook dành cho
chương trình ở địa chỉ Facebook.com/NYCquits, tạo lập và chia sẻ nội
dung hàng ngày, lắng nghe và phản hồi lại tất cả các câu hỏi cũng như bài
viết từ người dân thành phố, đồng thời xây dựng một cộng đồng mang tính
cam kết. Những cuộc điện thoại gọi đến nhiều hơn so với những chiến dịch
trong các năm trước, mặc dù Sở Y tế dành ít tiền hơn cho những phương
tiện truyền thông truyền thống mà nó đã chi trong quá khứ.
Quan trọng hơn, có một điều đã xảy ra mà NYCDOH không ngờ tới:
Một nhóm ủng hộ trên mạng bao gồm những người đang cai thuốc và ủng
hộ người khác cai thuốc được tạo ra. Hàng nghìn người dân thành phố bỏ
thuốc và bắt đầu tương tác với trang – một số tham gia hàng tuần, vài người
tham gia hàng ngày. Mọi người gửi đi hàng nghìn từ ủng hộ và tạo động
lực, chia sẻ những mẹo nhỏ để bỏ thuốc, đề nghị được giúp đỡ và nhận
được sự giúp đỡ khi cần. Tình cờ, Sở Y tế đã xây dựng được một cộng
đồng mang tính cam kết của những người dân thành phố dù họ hoàn toàn
xa lạ với nhau. Họ thực sự trân trọng, lắng nghe và quan tâm ủng hộ nhau
qua những nhiệm vụ khó khăn trong quá trình cai nghiện thuốc lá.
Sở Y tế điều chỉnh, kiểm soát và phản hồi lại cộng đồng này khi cần
thiết, bỏ qua những lời spam và đề xuất một lời khuyên “chính thức” cũng
như ủng hộ bất cứ khi nào được đề nghị. Nhìn chung, đó là một cộng đồng
gồm những thành viên mà chính họ tham gia ủng hộ và hỗ trợ lẫn nhau,
truyền đạt thông tin, và giúp Sở Y tế hoàn thành nhiệm vụ của họ. Cộng
đồng này tiếp tục lớn mạnh và phát triển, với vài chỉ dẫn tối thiểu từ Sở Y
tế.
