6. NHANH CHÓNG PHẢN HỒI LẠI
TẤT CẢ NHỮNG LỜI BÌNH LUẬN
TIÊU CỰC
B
ạn, nhóm của bạn và một công ty tư vấn về truyền thông xã hội đã làm
việc chăm chỉ trong nhiều tháng với những hoạt động tốt nhất cũng như lên
kế hoạch để tích hợp truyền thông xã hội vào công việc kinh doanh của
mình. Bạn đã tạo lập một trang Facebook, một tài khoản Twitter, một blog
cá nhân, bạn rất háo hức tham gia vào cuộc đối thoại trực tuyến và nuôi
dưỡng cũng như phát triển một cộng đồng lớn mạnh. Nhưng một đêm trước
ngày ra mắt, bạn nhận được cú điện thoại từ vị CEO nóng nảy của bạn.
“Nhắc cho tôi xem, chúng ta đang làm cái quái gì nếu mọi người viết ra
những điều tồi tệ về công ty trên trang Facebook? Chúng ta có thể xóa
chúng đi phải không? Vì nếu không thì tôi nghĩ là chúng ta chưa sẵn sàng
sử dụng Facebook.”
Câu trả lời rất đơn giản: nếu bạn không sẵn sàng phản hồi những lời bình
luận tiêu cực, không có nghĩa là bạn chưa sẵn sàng sử dụng Facebook. Nếu
công ty bạn chưa được chuẩn bị để nắm bắt và đón nhận những điều tốt xấu
lạ thường, thì truyền thông xã hội nói chung chưa thích hợp cho bạn vào
lúc này. Tuy nhiên, nếu bạn được chuẩn bị để giải quyết những lời phê
bình, chỉ trích và đáp lại một cách thích hợp, thì việc có được một cộng
đồng mạng xã hội của riêng bạn nơi mọi người đăng tải những lời bình luận
tiêu cực và tích cực, là một tài sản kếch xù.
BAO QUÁT NHỮNG GÌ BẠN KHÔNG
THỂ KIỂM SOÁT: TRUYỀN THÔNG
