XÃ HỘI LÀ NHỮNG TẤM PHIẾU
GÓP Ý
Bạn hãy nhớ những tấm phiếu góp ý mà các doanh nghiệp thường sử
dụng, cùng một chiếc hộp để bạn bỏ phiếu vào đó? Rất nhiều doanh nghiệp
nhỏ và nhà hàng vẫn tiếp tục duy trì hình thức này. Ngay cả khi công ty của
bạn chính thức sử dụng những tấm phiếu góp ý hay không thì chúng vẫn
tồn tại ở trang Facebook, Twitter, blog và những trang mạng xã hội khác.
Tin tốt dành cho khách hàng là nền tảng khách hàng ngay nay có quyền lực
và sức mạnh nhất trong lịch sử. Nếu họ có một trải nghiệm tiêu cực với bất
cứ công ty hoặc cá nhân nào, họ luôn tìm được một “phiếu góp ý” từ chiếc
điện thoại thông minh của họ, nhờ đó họ có thể ngay lập tức chia sẻ bình
luận với không chỉ bạn bè trên mạng mà còn cả những người hoàn toàn xa
lạ trên khắp thế giới.
Tất nhiên, nếu bạn xem xét tình huống này dựa trên quan điểm công ty,
điều đó quả là đáng sợ. Vị CEO kể trên cũng như những người làm
marketing và nhà điều hành quan hệ công chúng giống như vậy có mặt
khắp mọi nơi. Trong nhiều năm, vai trò của những người làm truyền thông
là kiểm soát nhận thức của công chúng về công ty của họ, và giờ thì bất kỳ
đứa trẻ nào có một tài khoản Facebook hoặc Twitter cũng đều có khả năng
phá hủy tất cả. Điều đó nói lên rằng, với tư cách một người làm marketing,
một khi bạn đã chấp nhận thực tế rằng bạn không thể kiểm soát được những
bài đăng và những lời bình luận tiêu cực về công ty bạn trên mạng, thì bạn
hãy bắt đầu lập kế hoạch về việc bạn sẽ làm gì để phản ứng lại những lời
chỉ trích đó.
Tất nhiên, bạn có thể bỏ qua và phớt lờ chúng. Rất nhiều công ty từ chối
chấp nhận thực tế rằng mọi người đang nói những điều tiêu cực về họ. Bạn
cũng có thể thử xóa những điều trên mạng – chắc chắn trên trang Facebook
của bạn, bạn có thể xóa đi bất cứ điều gì bạn muốn – và có lẽ những luật sư
của công ty bạn cũng có thể viết thư tới những người làm web cho phép
