những lời bình luận tiêu cực về bạn được đăng tải, để yêu cầu gỡ những lời
bình luận đó xuống.
Nhưng không có cách nào ngăn chặn triệt để việc mọi người đăng tải
những dòng tiêu cực về công ty bạn, kể cả khi bạn có trang Facebook hay
không. Vì vậy, tại sao bạn không chuẩn bị cho mình, thay vì né tránh những
phản hồi, lời bình luận tiêu cực và những lời chỉ trích, phê bình, bạn hãy
bao quát nó? Đặc biệt nếu bạn là vị CEO nóng nảy như trong ví dụ trên của
chúng tôi, ý tưởng này có thể nghe thật cực đoan và tiềm ẩn đầy nguy cơ –
hãy bình tĩnh, hít thở thật sâu, và cố gắng hết sức!
Quy tắc Không Xóa
Quy tắc Không Xóa (KX) chỉ ra rằng trừ khi đó là một lời bình luận tục
tĩu, mang tính xúc phạm hoặc chứa đựng những thông tin cá nhân và riêng
tư của một người, thì đừng bao giờ xóa điều gì trên các trang mạng xã hội.
Để có được hình dung tốt nhất về quy tắc KX, hãy thử xem xét một viễn
cảnh mà trong đó bạn không tuân theo quy luật này.
Jonny Customer đăng lên trang Facebook của Control Freak Inc, “Tôi
mới nhận được hóa đơn cao hơn 100 đô-la so với tôi nghĩ. Các anh làm ăn
thật vớ vẩn!” Vị CEO nóng tính khăng khăng rằng lời bình luận này cần
phải được xóa ngay lập tức nếu không mọi người sẽ thấy nó; và nó đã
nhanh chóng được xóa khỏi trang. Sau đó, Jonny Customer truy cập lại vào
trang Facebook và thấy lời bình luận của mình đã bị xóa. Anh ta thực sự
tức giận khi công ty phớt lờ lời phàn nàn của mình và phản ứng lại bằng
cách lập một trang Facebook mới mang tên “Tôi ghét Control Freak Inc!
Hãy tẩy chay họ!” Anh cũng thực hiện một video và đăng tải nó lên
YouTube, trong đó, anh hát một bài hát thể hiện sự ghét bỏ của mình đối
với công ty, bao gồm trải nghiệm tồi tệ của anh, và bắt đầu trending
#controlfreakincsucks (controlfreakinc thật vớ vẩn).
Sau đó, Jonny Customer tình cờ trở thành đội trưởng đội bóng đá ở
trường của anh và là ca sỹ chính trong nhóm nhạc rock nổi tiếng của thành
