102
Chƣơng 12:PHẢN ĐỐI CỦA KH
4.Bước 4 :Đáp lại lần lượt từng lời phản đối. Bước
đầu tiên của quy trình giải quyết phản
đối của khách hàng:
*Đảo ngược tình thế.
*Giải thích.
*Hướng dẫn khách hàng.
*Cung cấp bằng chứng xác thực.
*Đưa ra lý lẽ xác đáng.
- Bạn có thể khẳng định giá trị của bạn thông qua
các dịch vụ mà chỉ riêng bạn cũng cấp được.
