100
Chƣơng 12:PHẢN ĐỐI CỦA KH
**Ba gợi ý để tránh dùng từ “Nhưng”:
+ Sử dụng từ “và”.
+ Sử dụng tên của khách hàng.
+ Nghỉ lấy hơi.
2.2
Làm rõ sự phản đối.
- Sau khi dùng câu đệm bạn hãy đặt ra một hay
Hàng loạt câu hỏi để làm sáng tỏ cách hiêu của Bạn
cũng như của khách hàng về sự phản đối này.
- Bạn nên viết ra những vấn đề mà khách hàng
hay phản đối nhất.
