99
Chƣơng 12:PHẢN ĐỐI CỦA KH
2.Hành động.
Năm bước giúp bạn giải quyết sự phản đối của
khách hàng.
2.1 Bước 1:Câu đệm
- Một câu đệm hiệu quả là câu nói mang thông điệp
rằng sự phản đối của khách hàng không chỉ cho bạn
lý do để cố gắng mà còn cho khách hàng biết bạn
sẵn sàng xem xét vấn đề dựa trên quan điểm của họ.
- Đừng xử dụng câu đệm để bắt đầu tranh luận.
