21
Chƣơng 3: TIẾP XÚC BAN ĐẦU
*Những rào cản khi gọi điện thoại
-
Khi gặp những “ người gác cổng” nên thành thật và
kiên trì. Nên thân thiện với tất cả những người xung
quanh khách hàng của mình. Trả lời trực tiếp hoặc
gián tiếp để giới thiệu về bản thân và công ty.
-
Khi nhận được tin từ hộp thư thoại hãy coi đó là cơ hội
được nói chuyện trực tiếp với khách hàng:
+ Luôn để lại lời nhắn và nhắn những gì cần thiết ngắn gọn.
+ Luôn để lại số điện thoại khi bắt đầu và kết thúc lời nhắn.
+ Kiểm soát kết quả.
+ Chỉ nên yêu cầu khách hàng dành ít phút nói chuyện với bạn.
