95
Chƣơng 11:THEO SÁT CHĂM SÓC KH
*Luôn nhận thức được “những bước tiếp theo”
- Phát triển một hệ thống giúp bạn đánh giá
những gì mà khách hàng đang có và những lợi ích mà
sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng. *Đáp
ứng vượt kỳ vọng của khách hàng.
- Hãy đáp ứng vượt mức kỳ vọng của khách hàng để
đối thủ cạnh tranh không có cơ hội lên tiếng.
6. Theo sát sau bán hàng với nhóm làm việc của
bạn.
-Có 2 lý do họ thường kém nhiệt tình:
