các hoạt động thực tế để làm nền móng cho hoạt động
của các đối thủ này.
Doanh nghiệp có thể tính được giá trị để đáp ứng mỗi
tiêu chuẩn sử dụng bằng cách ước lượng mình đã tác
động đến chi phí và hiệu quả hoạt động của người mua
như thế nào. Những tính toán này không thể không liên
quan đến những đánh giá vốn là công cụ cần thiết để
lựa chọn một chiến lược khác biệt hóa bền vững
.
Xác định giá trị dành cho người mua để đáp ứng mỗi
tiêu chuẩn sử dụng cho phép sắp xếp các tiêu chuẩn này
theo thứ tự tầm quan trọng. Với vài tiêu chuẩn sử dụng
thì doanh nghiệp chỉ cần đáp ứng giá trị ngay tại
ngưỡng để thỏa mãn nhu cầu của người mua, còn với
các tiêu chuẩn khác thì hiệu quả hoạt động nhiều hơn
vẫn tốt hơn. Ví dụ như nếu một TV khởi động trong
vòng 2 giây thì sẽ có lợi ích nhỏ tăng thêm khi thời gian
này giảm xuống còn 1 giây. Tuy nhiên, hầu như là mọi
tiêu chuẩn sử dụng đều đạt đến một mức mà tại đó lợi
nhuận giảm xuống, sau đó những cải tiến thêm nữa thì
không có giá trị hoặc sẽ thực sự hạ thấp giá trị dành cho
người mua. Đáp ứng những tiêu chuẩn sử dụng cũng
đòi hỏi sự chọn lựa tiêu chuẩn nào và bỏ qua các tiêu
chuẩn nào khác. Tính toán giá trị dành cho người mua
