sự ổn định trong chất lượng của hamburger và khoai tây
chiên qua thời gian và giữa các cửa hàng tại nhiều vị trí
khác nhau cũng quan trọng như là hương vị và khối
lượng khẩu phần. Cải thiện 2 nội dung trên đây có liên
quan đến nhiều hành động của doanh nghiệp. Dịch vụ
có thể mang nhiều ý nghĩa, bao gồm giải quyết khiếu
nại, năng lực sửa chữa, thời gian trả lời các yêu cầu
dịch vụ và thời gian giao hàng.
Việc hoạt động tốt để đáp ứng được các tiêu chuẩn sử
dụng nên được lượng hóa nếu có thể. Chẳng hạn như
chất lượng trong các thành phần của thực phẩm cần
được đo lường theo cách có tính đến sự góp phần của
các nguyên vật liệu mới lạ hoặc tỷ lệ chất béo
. Sự
lượng hóa không chỉ buộc người ta suy xét kỹ lưỡng để
xác định giá trị dành cho người mua chính xác là gì mà
còn tạo điều kiện cho sự đo lường và giám sát các kết
quả hoạt động của doanh nghiệp so với một tiêu chuẩn
sử dụng cụ thể. Điều này thường cho kết quả là các
hoạt động cũng như bản thân việc lượng hóa đều được
cải tiến đáng kể. Việc lượng hóa này cũng cho phép
doanh nghiệp tiếp cận được vị thế để đối mặt với các
đối thủ cạnh tranh trong việc đáp ứng các tiêu chuẩn
quan trọng. Tiếp đến, doanh nghiệp có thể nghiên cứu
