quy trình mà khách hàng mua hàng, bao gồm cả những
nguồn thông tin được tư vấn, những quy trình kiểm tra
hoặc thử nghiệm đã tiến hành và những bước đi đến
quyết định mua hàng, người ta sẽ nhìn thấy những dấu
hiệu của giá trị rõ ràng hơn. Loại phân tích này sẽ cho
kết quả là những chỉ số cho việc người mua sẽ tham
khảo hoặc chú ý điều gì, kể cả những kênh phân phối.
Một cách thích hợp để xác định tiêu chuẩn dấu hiệu
nhận biết là xác định những điểm tiếp xúc chính yếu
giữa doanh nghiệp và người mua, trước và cả sau khi
mua hàng, luôn cả các kênh phân phối, các hội chợ,
phòng kế toán và những điểm khác nữa. Mỗi điểm tiếp
xúc đó đều thể hiện một cơ hội để tác động đến nhận
thức của người mua về doanh nghiệp và theo đó là một
khả năng cho tiêu chuẩn dấu hiệu nhận biết.
Cũng giống như các tiêu chuẩn sử dụng, các tiêu
chuẩn dấu hiệu nhận biết cần được xác định chính xác
và theo hoạt động, nhằm định hướng cho chiến lược
khác biệt hóa. Ví dụ trong một ngân hàng, bề ngoài của
các tiện ích có thể đưa ra dấu hiệu giá trị thông qua sự
ngăn nắp, ổn định và an toàn. Tại cửa hàng thiết kế
quần áo, những xu hướng cho vẻ bề ngoài cần phải phù
hợp hơn nữa. Các tiêu chuẩn dấu hiệu nhận biết khác
