LỢI THẾ CẠNH TRANH - Trang 328

động cần thiết để đáp ứng từng tiêu chuẩn này. Các tiêu
chuẩn sử dụng cho cả người mua sau cùng và kênh
phân phối có thể được chia ra thành những yếu tố làm
giảm chi phí của người mua và những yếu tố nâng cao
hiệu quả hoạt động của họ. Nếu như đáp ứng một tiêu
chuẩn sử dụng đôi khi có thể vừa làm giảm chi phí vừa
nâng cao hiệu quả hoạt động cho người mua thì thường
chỉ có một hoặc phương thức sáng tạo giá trị khác là
nổi trội – như trong ví dụ về chocolate: hương vị gắn
liền với hoạt động của người mua còn khả năng luôn có
sản phẩm nổi bật lên như là một công cụ đo lường chi
phí mua sắm của khách hàng. Tiếp đến, tiêu chuẩn sử
dụng có thể được chia nhỏ nữa thành những phần dễ đo
lường và những phần mà người mua khó nhận biết
và/hoặc khó lượng hóa (xem Hình 4-5).