doanh nghiệp duy trì mức giá vượt trội ngay cả
khi sản phẩm của họ cũng ngang bằng với sản
phẩm của những đối thủ cạnh tranh
[12]
. Nếu
khác biệt hóa đồng thời với việc tạo ra chi phí
chuyển đổi, tính bền vững của khác biệt hóa sẽ
tăng thêm. Các chi phí chuyển đổi, cũng như
bản thân khác biệt hóa, xuất phát từ cách người
mua sử dụng sản phẩm. Những hoạt động làm
cho doanh nghiệp trở nên độc nhất thường làm
tăng chi phí chuyển đổi vì người mua thường
điều chỉnh các hoạt động của họ để tận dụng sự
độc nhất của doanh nghiệp.
Ví dụ của Stouffer trên đây đã minh họa cho
việc đánh giá tính bền vững của nguồn gốc cho
khác biệt hóa tại doanh nghiệp như thế nào
(xem hình 4-7). Trong những nguồn gốc khác
biệt hóa của Stouffer, điều bền vững nhất có lẽ
là thực đơn và công nghệ nước xốt của họ, và
