Những công nghệ của một doanh nghiệp rõ ràng cũng phụ thuộc qua lại với
công nghệ của các người mua. Điểm tiếp xúc giữa chuỗi giá trị của doanh
nghiệp và chuỗi giá trị của người mua (như đã trình bày trong chương trước)
xác định những vùng mà tại đó công nghệ có tiềm năng phụ thuộc qua lại. Thí
dụ, công nghệ sản phẩm của một doanh nghiệp tác động đến sản phẩm và quy
trình công nghệ của người mua, và ngược lại. Còn công nghệ quản lý đơn hàng
của doanh nghiệp lại tác động và bị tác động bởi các phương pháp thu mua của
người mua.
Tiếp đến, công nghệ lan tỏa trong doanh nghiệp và phần nào phụ thuộc vào
cả công nghệ của người mua, lẫn công nghệ của kênh phân phối và nhà cung
cấp. Kết quả là sự phát triển công nghệ bao gồm cả những mảng nằm ngoài
giới hạn truyền thống đã được xác định của công tác nghiên cứu & phát triển,
và có liên quan cố hữu đến nhà cung cấp và người mua
. Một số công nghệ
thể hiện trong chuỗi giá trị và đặc trưng của ngành, theo những cấp độ khác
nhau, nhưng nhiều công nghệ khác thì không phải đặc trưng như vậy. Tự động
hóa văn phòng và vận tải trên diện rộng là hai lĩnh vực có công nghệ mang tính
sống còn nhưng lại không phải là đặc trưng ngành. Do vậy, phát triển công
nghệ liên quan đến doanh nghiệp lại thường diễn ra trong những ngành nghề
khác. Tất cả các đặc tính của công nghệ đều có hàm ý cho vai trò của công
nghệ trong lợi thế cạnh tranh.
<-> Công nghệ và Lợi thế Cạnh tranh
Công nghệ tác động đến lợi thế cạnh tranh nếu công nghệ có vai trò quan
trọng trong việc xác định vị thế chi phí tương đối hoặc khác biệt hóa. Bởi vì
công nghệ thể hiện trong mọi hoạt động giá trị và liên quan đến việc đạt được
liên kết giữa các hoạt động đó, nên công nghệ có ảnh hưởng mạnh mẽ đến cả
chi phí lẫn khác biệt hóa. Điều này xảy ra khi công nghệ ảnh hưởng đến các
yếu tố tác động đến chi phí hoặc các yếu tố tác động đến sự độc nhất của các
hoạt động giá trị (như trình bày trong Chương 3 và 4). Công nghệ được sử
dụng trong một hoạt động giá trị thường là kết quả của những yếu tố khác, như
là quy mô, lựa chọn thời điểm, hoặc mối tương quan qua lại. Chẳng hạn như
