thì không được xem là có nền tảng công nghệ. Thu mua bao gồm các quy trình
cũng như các công nghệ để đặt hàng và tương tác với các nhà cung cấp. Những
phát triển gần đây trong lĩnh vực công nghệ thông tin đã đem lại khả năng
“cách mạng hóa” thu mua thông qua việc thay đổi các quy trình đặt hàng và
tạo thuận lợi để đạt được các liên kết với nhà cung cấp. Quản trị nguồn nhân
lực đem đến công tác nghiên cứu động cơ phát triển con người và các công
nghệ đào tạo. Cơ sở hạ tầng có liên quan đến nhiều công nghệ bao gồm từ các
trang thiết bị văn phòng đến nghiên cứu pháp chế và lập kế hoạch chiến lược.
Đặc biệt, công nghệ hệ thống thông tin xuất hiện khắp nơi trong chuỗi giá
trị, vì mọi hoạt động giá trị đều đều tạo ra và sử dụng thông tin. Hình 5-1 cũng
hiển nhiên thể hiện điều này, trong đó chỉ ra công nghệ hệ thống thông tin tại
mỗi hoạt động giá trị tổng quát trong chuỗi giá trị. Công nghệ thông tin được
sử dụng để lập lịch trình, kiểm soát, tối ưu hóa, đo lường và hoàn thiện các
hoạt động. Ví dụ như logistics đầu vào sử dụng loại hình hệ thống thông tin
nào đó để kiểm soát nguyên vật liệu, lập lịch trình giao hàng, và quản lý tồn
kho nguyên vật liệu thô. Tương tự như vậy, hệ thống thông tin cũng liên quan
đến quản lý đơn hàng, quản lý nhà cung cấp, và lập lịch trình cho đội ngũ dịch
vụ. Công nghệ hệ thống thông tin có vai trò quan trọng trong các liên kết giữa
mọi loại hoạt động, vì để điều phối và tối ưu hóa các liên kết (Chương 2) đòi
hỏi cần có dòng thông tin giữa các hoạt động đó. Những biến chuyển trong
công nghệ thông tin nhanh chóng gần đây đã tạo ra ảnh hưởng sâu sắc đến
cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh bởi vì vai trò rộng khắp của thông tin trong
chuỗi giá trị.
Một loại hình công nghệ khác cũng xuất hiện nhiều trong chuỗi giá trị là
công nghệ văn phòng và hành chính, vì hành chính và các chức năng văn
phòng khác được thực hiện như phần không thể thiếu trong nhiều hoạt động
giá trị. Công nghệ văn phòng có thể được gộp vào công nghệ hệ thống thông
tin, nhưng tôi lại tách rời chúng ra vì xu hướng của doanh nghiệp hay không
chú ý đến nó. Thay đổi trong phương pháp thực hiện các chức năng văn phòng
là một khuynh hướng công nghệ quan trọng nhất hiện nay đối với các doanh
nghiệp, mặc dù chỉ có vài doanh nghiệp dành nguồn lực cho vấn đề này.
