các người mua, mà chỉ là một nhóm cốt lõi mà
nếu nhóm này chấp nhận sản phẩm thay thế thì
doanh nghiệp có thể khởi động giai đoạn cất
cánh. Những người mua này nên là những
người mà ý kiến của họ được đám đông tôn
trọng (opinion leaders) và họ là những dấu hiệu
giá trị đáng tin cậy đối với người mua khác.
Những hoạt động có liên quan là đào tạo, thanh
toán cho việc tái lập công thức hoặc kiểm
nghiệm sản phẩm, cung cấp hoặc hỗ trợ trong
việc thiết kế những thiết bị phụ trợ, hỗ trợ miễn
phí trong việc điều chỉnh quy trình sản xuất,
cho phép đổi sản phẩm cũ lấy cái mới (trade–
in), hoàn lại tiền nếu người mua không hài lòng
(money–back guarantee), thuyết minh sản
phẩm tại nhà người mua.
4. Đầu tư cho việc đưa ra dấu hiệu . Một rào
cản lớn mà sản phẩm thay thế phải đối mặt là
người mua tiềm năng thiếu sự nhận biết và kiến
thức. Doanh nghiệp phải xác định được dấu
