hoạt động giá trị, hoặc làm giảm bớt chi phí cho khác biệt hóa.
Chương 4 đã trình bày về việc nhiều hoạt động có thể ảnh hưởng đến
giá trị dành cho người mua, và theo đó là ảnh hưởng đến khác biệt hóa
như thế nào. Sự chia sẻ sẽ trở nên quan trọng nhất đối với khác biệt
hóa nếu nó tác động đến những hoạt động giá trị có liên quan đến giá
trị thực hoặc việc đưa ra dấu hiệu giá trị. Ví dụ, trong ngành điện tử
tiêu dùng, chia sẻ hoạt động phát triển sản phẩm là quan trọng đối với
khác biệt hóa vì khác biệt hóa bị ảnh hưởng mạnh bởi thiết kế sản
phẩm. Chia sẻ cũng là quan trọng đối với khác biệt hóa nếu nó làm
giảm chi phí cho những hình thức đắt tiền của khác biệt hóa, chẳng
hạn như IBM trong lĩnh vực các sản phẩm văn phòng.
Sự chia sẻ cũng có thể làm cho một hoạt động giá trị trở nên độc
nhất, thông qua tác động trực tiếp hoặc những ảnh hưởng tới các yếu
tố khác tác động đến sự độc nhất. Sự chia sẻ tăng cường một cách trực
tiếp cho tính độc nhất nếu những hoạt động được chia sẻ có giá trị hơn
đối với người mua vì có liên quan đến nhiều đơn vị kinh doanh. Ví dụ,
trong ngành viễn thông, những người mua đều mong muốn những giải
pháp hệ thống và trách nhiệm giải trình từng chặng cụ thể. Tương tự
như vậy, đồng thời cùng phát triển các sản phẩm có thể đem lại tính
tương thích cao hơn giữa các sản phẩm liên quan nhau. Sự chia sẻ
cũng có thể gián tiếp làm tăng thêm tính độc nhất, thông qua gia tăng
quy mô hoặc mức độ học hỏi trong một hoạt động giá trị.
Sự chia sẻ còn có thể làm giảm chi phí cho khác biệt hóa thông qua
những ảnh hưởng đến các yếu tố tác động đến chi phí trong những
hoạt động có khác biệt. Tuy nhiên, sự phức tạp tăng thêm khi chia sẻ
các hoạt động lại sẽ tạo thêm chi phí cho việc này, và người ta cần
phải tính toán xem chi phí này tương ứng như thế nào so với những
lợi ích từ khác biệt hóa đem lại.
