thu mua trong nội bộ là đúng đắn, và những đơn vị
cung cấp cho đơn vị khác cũng xem đây là khách hàng
quan trọng nhất của mình. Những cấp quản lý cao nhất
trong doanh nghiệp cần làm rõ điều này trong cả tập
đoàn và không khen thưởng cho những đơn vị nào chỉ
xem các đơn vị ngang cấp là khách hàng bình thường.
Khen thưởng theo chiều ngang . Hệ thống khen
thưởng cần nhận ra rằng doanh nghiệp có thể thu lợi
được từ mối tương quan và nên khen thưởng những đơn
vị và quản lý nhóm khi họ đạt được mối tương quan
thay vì khuyến khích họ chỉ tập trung vào kết quả của
từng đơn vị. Người ta cũng cần phải loại bỏ những
thành kiến trong khi đánh giá để khen thưởng cho
những hoạt động đầu tư ra bên ngoài hoặc đầu tư đơn lẻ
thay vì hành động cùng với những đơn vị ngang cấp
khác. Nếu doanh nghiệp có những mối tương quan
quan trọng, hệ thống khen thưởng cần khuyến khích
những đơn vị hoặc cấp quản lý trong phạm vi kết quả
của nhóm hoặc của cả tập đoàn cũng như theo kết quả
của đơn vị. Trong hầu hết các doanh nghiệp mà tôi đã
khảo sát và nhận thấy họ thành công khi đạt được mối
tương quan, những chương trình khen thưởng đều tập
