giặt quần áo. Tạo ra giá trị ở cấp độ này được gọi là
khác biệt hóa cấp 1. Nhưng hầu như tất cả các sản
phẩm có những ảnh hưởng phức tạp hơn đối với
khách hàng. Ví dụ, một bộ phận được lắp vào sản
phẩm của một khách hàng cần phải được đưa vào
kho hàng và được sửa chữa như một phần trong sản
phẩm của khách hàng nếu nó bị hỏng. Mỗi một tác
động của sản phẩm gián tiếp hơn này mang đến thêm
nhiều cơ hội khác biệt hóa. Ngoài ra, gần như bất kỳ
một hoạt động khác nào của doanh nghiệp cũng có
thể tác động tới khách hàng. Ví dụ, nhóm kỹ sư của
bên cung cấp có thể giúp đỡ trong việc thiết kế sản
phẩm của bên cung cấp cho phù hợp với thành sản
phẩm của khách hàng. Những mối quan hệ ở cấp cao
hơn như thế này giữa một doanh nghiệp và khách
hàng của nó là những nguồn bổ sung thêm đầy tiềm
năng để tạo nên đặc trưng khác biệt.
Những cơ sở khác nhau cho khác biệt hóa ở trong
những ngành công nghiệp khác nhau sẽ chứng tỏ tầm
quan trọng của mình đối với lợi thế cạnh tranh quốc
gia. Có những sự khác biệt có tính hệ thống trong các
kiểu quan hệ khách hàng, trong đó các doanh nghiệp
