tăng cường sử dụng vốn. Tính kinh tế theo quy mô cũng đang được
nâng cao nhờ sự tách biệt, ở một mức độ nào đó, giữa vị trí nơi
thực hiện dịch vụ và vị trí của người mua. Sự phát triển của các
dịch hậu cần hiệu quả và hệ thống viễn thông hiệu quả, kết hợp với
việc đưa vào sử dụng công nghệ thông tin trong chuỗi giá trị và rất
nhiều sản phẩm hữu hình có nghĩa là một vài chức năng dịch vụ có
thể thực hiện ở một địa điểm cách xa vị trí người mua. Các chương
trình chẩn đoán qua điện thoại có thể kiểm tra và đôi khi sửa chữa
được sản phẩm. Các phương tiện liên lạc được cải tiến khiến việc
xử lý dữ liệu từ xa, marketing qua điện thoại và các dịch vụ trả lời
trở nên khả thi. Liên quan mật thiết với nó là sự tập trung hóa của
những hoạt động đặc biệt nhạy cảm theo quy mô, phục vụ cho các
khu vực, các quốc gia hoặc thậm chí cho cả nhu cầu trên khắp thế
giới. Ví dụ như các phòng thí nghiệm phục vụ khám chữa bệnh
thực hiện một số thí nghiệm trong những đơn vị phân tán cục bộ,
nhưng lại thực hiện những thí nghiệm khác đòi hỏi trang thiết bị
đắt tiền hoặc đội ngũ nhân viên lành nghề trong các trung tâm cấp
khu vực. Tất cả những nhân tố này đã dẫn đến sự chênh lệch ngày
càng tăng về năng lực giữa các bộ phận cung cấp dịch vụ nội bộ tổ
chức với những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp.
Chúng ta cần phải bổ sung thêm hai lợi thế quan trọng cuối
cùng của nhà cung cấp dịch vụ chuyên môn hóa so với đơn vị cung
cấp dịch vụ trong tổ chức là sự cạnh tranh và tính tập trung. Nhà
cung cấp chuyên nghiệp phải đối mặt với sự cạnh tranh để đạt
được lợi thế đồng thời có các động cơ để tăng năng suất và nâng
cao chất lượng. Bộ phận dịch vụ trong tổ chức không phải là bộ
phận tạo doanh thu. Nó có thể và nên được đọ sức với các nhà
