cung cấp bên ngoài, nhưng việc tạo ra các sức ép và động cơ cho
sự cạnh tranh như bên ngoài là rất khó trong thực tiễn.
Các doanh nghiệp dịch vụ chuyên nghiệp thường có thể thuê
và đào tạo nhân viên tốt hơn, sử dụng những phương pháp tốt hơn,
dùng trang thiết bị tốt hơn và cung cấp dịch vụ rẻ hơn hoặc có chất
lượng cao hơn. Doanh nghiệp dịch vụ chuyên nghiệp tập trung tất
cả mối quan tâm của đội ngũ quản lý trong nó vào một hoạt động
dịch vụ, điều thường nằm bên lề sự chú ý của các cấp quản lý trong
một doanh nghiệp có thực hiện dịch vụ nội bộ; cũng như bị xem là
một công việc “thấp kém” đối với nhân viên. Cùng lúc đó, một bộ
phận cung cấp dịch vụ nội bộ phải đối mặt với một số khó khăn cố
hữu. Có những rào cản trong việc điều chỉnh các thiết bị, chính
sách và thủ tục trong các đơn vị cung cấp dịch vụ nội bộ cho phù
hợp với những yêu cầu của một dịch vụ cụ thể. Các đơn vị cung
cấp dịch vụ nội bộ được đặt ở những địa điểm đắt đỏ, phụ thuộc cơ
cấu lương và các kế hoạch phúc lợi của công ty, trong một số
trường hợp bị hạn chế sử dụng nhân công làm việc bán thời gian và
chịu những quy định khác không thích hợp với chức năng dịch vụ
được cung cấp. Ngược lại các nhà cung cấp dịch vụ độc lập lại
điều chỉnh mọi khía cạnh trong chuỗi giá trị của nó phù hợp với
một hoạt động dịch vụ nhất định.
Dưới sự cạnh tranh khốc liệt, nhiều doanh nghiệp thấy ngày
càng khó khăn để biện minh cho sự phi hiệu quả của các bộ phận
cung cấp dịch vụ trong tổ chức. Những dịch vụ được duy trì trong
tổ chức ngày càng liên quan tới những công nghệ độc quyền, tới
các dịch vụ chuyên môn hóa cao độ cho doanh nghiệp cụ thể và
với những dịch vụ đòi hỏi sự phối hợp đặc biệt phức tạp các hoạt
động khác. Khi các doanh nghiệp dịch vụ chuyên môn hóa trở nên
