tang lễ. Điều này đến lượt nó lại làm tăng sự quốc tế hóa trong
cạnh tranh về dịch vụ.
Sự tăng trưởng của doanh nghiệp dịch vụ đa đơn vị (multi-
unit service firms) . Gốc rễ của sự tăng trưởng của các doanh
nghiệp dịch vụ đa đơn vị cỡ lớn là sự hệ thống hóa và trong nhiều
trường hợp là tiêu chuẩn hóa quá trình phân phối dịch vụ. Doanh
nghiệp có thể cung cấp dịch vụ ổn định và hiệu quả tại nhiều địa
điểm vì nó tạo ra những phương tiện, phương pháp, và các thủ tục
được chuẩn hóa để hướng dẫn nhân viên và tự động hóa các nhiệm
vụ phân phối dịch vụ cá nhân
. Khả năng hệ thống hóa phân phối
dịch vụ phụ thuộc một phần vào xu hướng chuyên môn hóa hẹp
các dịch vụ được cung cấp riêng biệt. Ví dụ thay cho các garage
sửa chữa xe hơi, giờ chúng ta có những trung tâm thay dầu nhanh,
các cửa hàng bán ống giảm thanh, các trung tâm lắp bộ truyền
động, và nhiều những cơ sở chăm sóc xe hơi chuyên môn hóa
khác. Doanh nghiệp tư vấn nhiều lĩnh vực đã đưa ra giải pháp để
tăng cường chuyên môn hóa các dịch vụ trong các lĩnh vực như
quản lý đền bù, marketing trực tiếp, vạch chiến lược, và trợ giúp
lựa chọn tư vấn đầu tư. Sự chuyên môn hóa dẫn đến những khả
năng hệ thống hóa, tự động hóa cao hơn và điều chỉnh chuỗi giá trị
thích ứng với các chức năng dịch vụ hẹp.
Bằng việc tăng nhanh các đơn vị được tiêu chuẩn hóa ở nhiều
địa điểm, một doanh nghiệp đa đơn vị có thể có được những lợi thế
cạnh tranh lớn hơn những doanh nghiệp một đơn vị, cả về quá trình
phân phối dịch vụ và đặc biệt là trong các hoạt động hỗ trợ (thu
mua, quản lý nguồn nhân lực, phát triển công nghệ và cơ sở hạ
tầng). Doanh nghiệp đa đơn vị có được đòn bẩy lớn hơn thông qua
việc mua hàng theo nhóm cho tất cả các đơn vị của nó. Nó thu
