Nguyên nhân quan trọng nhất cho việc chuyển đổi chuỗi giá trị
của doanh nghiệp dịch vụ là công nghệ thông tin. Các doanh
nghiệp dịch vụ sử dụng máy tính hoặc các kỹ thuật máy tính hóa
để thực hiện những chức năng cũ (và mới), điều khiển các hoạt
động hiệu quả hơn và khiến cho nhân viên làm việc năng suất hơn.
Các garage có máy tính chẩn đoán, các doanh nghiệp kế toán sử
dụng máy tính cá nhân để thực hiện nhiệm vụ kiểm toán và các
hãng hàng không đã tự động hóa rất nhiều quá trình đặt vé và phát
vé. Công nghệ thông tin đang lan tỏa vào mọi hoạt động trong các
chuỗi giá trị của công ty dịch vụ. Ví dụ trong các doanh nghiệp cứu
trợ tạm thời, việc kiểm tra và đào tạo nhân viên được thực hiện bởi
máy tính cá nhân và băng video.
Việc gia tăng sử dụng vốn và tăng năng suất các dịch vụ cũng
do việc áp dụng những thiết bị chuyên dùng giúp tự động hóa các
hoạt động của doanh nghiệp dịch vụ. Ví dụ các xe và container
chuyên dùng đã làm thay đổi việc vận chuyển rác thải. Máy lau rửa
công nghiệp đã làm tăng năng suất các dịch vụ bảo dưỡng nhà cửa.
Việc đưa vào sử dụng công nghệ mới vừa là một nguyên nhân
và vừa là một hệ quả của những thay đổi trong kết cấu ngành công
nghiệp và nguồn gốc của lợi thế cạnh tranh trong rất nhiều ngành
dịch vụ. Trong hầu hết các dịch vụ, vai trò của tính kinh tế theo
quy mô rất hạn chế; một phần là do dịch vụ được thực hiện tại hoặc
gần vị trí người mua và đòi hỏi nhiều lao động. Kết quả là, hầu hết
các ngành dịch vụ đã bị phân tán cao với rất nhiều doanh nghiệp
nhỏ cung cấp dịch vụ tại địa phương. Tuy nhiên, ngày nay nhiều
ngành dịch vụ đang hợp nhất nhanh chóng lại với nhau. Những
doanh nghiệp dịch vụ lớn đã nổi lên trong các ngành khác biệt hẳn
như giặt ủi và lau khô, khách sạn, quản lý bệnh viện và dịch vụ
