độc thân, những gia đình cả vợ và chồng đều đi làm sẽ mua những
dịch vụ mà họ không còn khả năng tự thực hiện nữa. Quá trình đô
thị hóa khiến những dịch vụ từng được thực hiện tại gia trở nên phi
thực tế (ví dụ như rửa xe).
Trong các doanh nghiệp, những nhà quản lý bận rộn không
còn muốn phải lo lắng về những hoạt động không quan trọng, ngay
cả những dịch vụ mà tổ chức cũng có thể tự thực hiện tốt. Các dịch
vụ bảo dưỡng nhà cửa, xử lý đơn đặt hàng, xử lý tiền lương cho
nhân viên, và marketing trực tiếp chỉ là một vài ví dụ về các ngành
dịch vụ nảy sinh vì lý do này. Mỗi dịch vụ lại liên quan tới những
nhân viên khó tuyển dụng, khó giữ chân, khó kiểm soát và có thể
tiêu tốn rất nhiều thời gian quản lý.
Những lợi thế của nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài . Cùng
thời điểm khi các cá nhân và các doanh nghiệp sẵn sàng tiếp nhận
dịch vụ từ nhà cung cấp bên ngoài, các doanh nghiệp cung cấp
dịch vụ chuyên nghiệp đã phát triển lợi thế trong rất nhiều trường
hợp so với dịch vụ cung cấp từ nội bộ tổ chức. Có thể hiểu những
nguyên nhân này rõ nhất bằng cách xem xét chuỗi giá trị của một
doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và và xem nó đang
thay đổi như thế nào.
Trong hầu hết (mặc dù không phải là tất cả) các ngành dịch vụ,
nhiều hoạt động đòi hỏi nhiều lao động, đặc biệt là trong những
hoạt động chủ chốt như các hoạt động ở chi nhánh của một ngân
hàng, các công việc kiểm toán trong một doanh nghiệp kế toán và
các hoạt động lau rửa trong một công ty bảo dưỡng nhà cửa. Tuy
nhiên, ngày nay việc sử dụng nhiều vốn đang gia tăng trong các
doanh nghiệp dịch vụ.
